Foire aux questions

🛑 Exclusions de garantie
Merlin n’est pas garanti en cas de pannes ou dysfonctionnements dus :

• au non-respect des consignes d’installation et d’utilisation
• à une cause extérieure au matériel : choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance, dégât des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension électrique non appropriée…
• à un défaut d’entretien courant, de surveillance ou de soins (chutes, chocs, immersion…),
• aux mauvaises conditions d’environnement du matériel (notamment celles liées aux conditions de température et d’hygrométrie, effets des variations de tensions électriques, parasites provenant du réseau électrique ou de la terre)
• aux dérangements consécutifs à l’utilisation de produits ou accessoires non compatibles avec le matériel,
• à des modifications du matériel,
• à l’usure normale du matériel ainsi que l’usure des accessoires,
• à une réparation, une intervention (ouverture ou tentative d’ouverture du matériel) ou un entretien effectué par des personnes non agréées par La Chouette Radio, des logiciels modifiés ou ajoutés sans l’accord de La Chouette Radio.

⚠️ Ne pas ouvrir le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin.

🚫 Que se passe-t-il si après analyse par le Service Après Vente de Merlin, ma panne n’est pas éligible à une réparation ou un échange sous garantie ?
Dès réception de votre enceinte, nos équipes vérifieront son éligibilité à une réparation ou un échange sous garantie.
Si votre panne n’est pas éligible, nous vous le signalerons par email.
Vous aurez 2 possibilités dans les 15 jours suivant cette notification :
– accepter une éventuelle proposition de réparation payante, formulée par nos services
– nous adresser un bon de retour Colissimo par mail afin que nous puissions vous restituer votre enceinte.

🛠️ Je sais déjà que mon enceinte n’est pas sous garantie, que puis-je faire ?
Nous proposons un forfait de réparation pour remettre votre enceinte en état de marche, comprenant les frais de réparation de 26,80€ ainsi que les frais d’expédition aller-retour Colissimo de 13,10€. Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée.

♻️ Que faire de l’enceinte Merlin si elle n’est pas réparable ?
Le symbole de la poubelle barrée signifie que, conformément aux lois et règlementations locales, vous devez mettre au rebut votre produit séparément des ordures ménagères.
Lorsque ce produit n’est plus utilisable, portez-le dans un centre de collecte des déchets agréé par les autorités locales. Pour plus d’informations sur le tri des produits électroniques, vous pouvez consulter le site : https://www.ecosystem.eco

Si votre panne est éligible à un échange ou à une réparation, le service client vous fera parvenir une étiquette retour pour nous renvoyer l’enceinte :

❶ Rangez l’enceinte dans son carton d’emballage si vous l’avez encore, SANS son chargeur (sauf si celui-ci est défectueux – dans ce cas, il faut le renvoyer) ;

❷ Emballez l’enceinte dans un colis adapté à sa taille, éventuellement complété de rembourrage, permettant de ne pas l’abîmer pendant le transport ;

❷ Imprimez la 1ère page de l’email d’échanges avec le service client, et glissez-la dans votre colis ;

❸ Imprimez et collez l’étiquette sur l’emballage de votre colis ;

Puis déposez le colis dans n’importe quel bureau de Poste, impérativement dans un délai de 7 jours.

Vous trouverez le numéro de série de votre enceinte Merlin sur l’étiquette collée en dessous de votre enceinte.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait 😞

Nous sommes d’ailleurs très preneurs des raisons de cette insatisfaction : n’hésitez pas à nous faire part des raisons de votre retour via le formulaire de contact.

Si vous avez acheté Merlin via notre site hello-merlin.com, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’enceinte (comme stipulé dans nos CGV – Article 12) pour nous le faire savoir et nous retourner l’enceinte, en utilisant le formulaire destiné à cet effet.
Ci-dessous les points saillants de cet article (seule la version intégrale, sur la page des CGV, fait foi) :

• Une fois votre souhait de vous rétracter exprimé, vous aurez 14 jours pour nous faire parvenir l’enceinte ; à compter de sa réception, nous aurons 14 jours pour vous rembourser.
• En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
• Le retour doit être effectué dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice…) permettant la re-commercialisation à l’état neuf. Vous êtes autorisé à ouvrir l’emballage d’origine, mais non à le détériorer ou à en disposer en tout ou partie.

Responsabilité du retour
Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité.
Nous vous préconisons de conserver la preuve de dépôt de votre enceinte le temps du traitement.
En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement de votre enceinte, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel.
Nous ne pourrons pas confirmer le retour et le remboursement de votre enceinte tant que votre colis ne nous sera pas parvenu.

Modalités et délais de remboursement
Une fois l’enceinte réceptionnée et sous réserve d’un retour en parfait état : la somme sera remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Le traitement de votre remboursement vous sera confirmé par email. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspond au montant de l’enceinte retourné avec emballage, accessoires, notice et en parfait état.
Si vous avez bénéficié d’un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité.