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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Nouveau modèle de l’enceinte Merlin : quelles sont les différences avec la précédente enceinte ?
Configuration des boutons, bridage du volume sonore, lecture continue… comment paramétrer son enceinte ?
A quelle fréquence la sélection audio de Merlin est-elle renouvelée ?
1/2 – Comment enregistrer son enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?

Nos rubriques d'aide

J'ai une question avant de commander Merlin
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Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
La sélection audio Merlin
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Toutes les questions fréquentes

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

– Difficultés pour piloter l’enceinte :
Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.

– Cession de votre enceinte :
Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

– Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
– Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
– Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation de votre enceinte ne vous permet pas de modifier la sélection Bayard Jeunesse que vous avez choisie à l’enregistrement de l’enceinte. Cliquez ici si vous vous êtes trompé(e) de sélection.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

Les manipulations à effectuer dépendent de la version du logiciel de votre enceinte. Dans tous les cas, l‘application mobile vous indiquera la procédure à suivre.

📱Sur l’application :

– Rendez-vous dans les Préférences (icône ⚙️ en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
– Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
– En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;

– Puis laissez-vous guider par l’application : la réinitialisation se fera soit à l’aide d’un code d’accès à renseigner dans l’enceinte, soit en insérant un trombone dans le trou prévu à cet effet.

Cas n°1 – Réinitialisation par code d’accès

– Allumez votre enceinte et naviguez verticalement dans le menu jusqu’à accéder aux Paramètres ;
– Résolvez l’opération puis accédez à la rubrique “Réinitialisation” ;
– Renseignez le code 1928 puis appuyez sur la flèche de droite pour continuer ;
– Appuyez trois fois sur la flèche de droite pour lancer la réinitialisation de votre enceinte ;

– Retournez sur l’application et cliquez sur “C’est fait!” ;
– Votre compte et votre enceinte sont à présent dissociés. Cliquez sur “J’ai compris” puis patientez environ 6 minutes, jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” disparaisse de l’enceinte ;

– La réinitialisation est terminée : votre enceinte et votre compte sont désormais prêts à être associés de nouveau.

Cas n°2 – Réinitialisation par insertion d’un trombone

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

– Allumez votre enceinte puis insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou au dessous du bouton Wifi / Transfert ;
– Restez appuyé une dizaine de secondes jusqu’à voir apparaître “Réinitialisation en cours…” sur l’écran de l’enceinte ;

– Retournez sur l’application et cliquez sur “C’est fait!” ;
– Votre compte et votre enceinte sont à présent dissociés. Cliquez sur “J’ai compris” puis patientez environ 6 minutes, jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” disparaisse de l’enceinte ;

– La réinitialisation est terminée : votre enceinte et votre compte sont désormais prêts à être associés de nouveau.

L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion.
Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

🔋 A la première utilisation, rechargez complètement la batterie
Au déballage de l’enceinte : chargez la batterie à 100% avant de l’utiliser, jusqu’à voir apparaître le message “Batterie chargée” sur l’écran de l’enceinte. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

🔌 Utilisez le matériel adapté
Pour recharger votre enceinte, branchez-la sur secteur en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage et une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (prise non fournie). Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

💙 Consulter le niveau de batterie
Faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie de votre enceinte.

💤 Évitez les décharges complètes
La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée.
Il est recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher tout de suite sur secteur et de suivre ces manipulations au minimum sur 7 cycles de recharge (1 cycle = 1 charge complète).

🛌 Évitez les charges nocturnes ou prolongées
Il est recommandé d’éviter une charge prolongée à 100%.
Il faut par exemple éviter de la charger pendant toute la nuit et privilégier une recharge lorsque vous vous préparez le matin ou avant le coucher.

🥵 Éviter les températures élevées
Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
Évitez de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

🔋 Quand recharger Merlin ?

– avant sa première utilisation : rechargez complètement Merlin, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage

– dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte

    💡 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé :

     

    🔌Comment recharger Merlin ?

    Rechargez votre enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

    Merlin met environ 4h pour se recharger complètement. Lorsque le message “Batterie chargée” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, cela signifie que vous pouvez débrancher l’enceinte pour l’utiliser ou la ranger.

    Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement conseillé d’éteindre l’enceinte lorsqu’elle est en charge.

    💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

    ⚠️ N’ouvrez pas le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cas de problème.

     

    La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.

    💙 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé.

    Rechargez-la dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum et en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. 

    Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

    Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

    💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

    Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

    C’est tout à fait possible. Une fois connecté(e) à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

    Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
    Où trouver les applications parentales ?

    Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

    Le catalogue Merlin est soigneusement sélectionné pour sa diversité :

    • des histoires écrites par des auteurs contemporains (Véronique Olmi, Marie Desplechin, Julien Blanc-Gras…)
    • des récits patrimoniaux (Le vilain petit canard, Le grand voyage de Nils Holgersson, Le Costume Neuf de l’Empereur…)
    • des héros emblématiques (Babar, Petit Ours Brun, Anatole Latuile, Zouk, Samsam…)
    • des contes musicaux (Pierre et le Loup, Le Carnaval des Animaux, la Boîte à Joujoux…)
    • des documentaires sur les animaux, l’Histoire ou l’espace, des séances de yoga, des chansons en anglais…

    🔎 De quelles collections sont issues les titres audio présents dans le catalogue Merlin ?

    Une sélection audio exigeante et inédite issue :
    – Des magazines et éditions de Bayard et Milan :

    • Mes premières Belles Histoires à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 5 ans)
    • Histoires pour les petits à écouter – Milan Jeunesse (3 à 6 ans)
      Au travers de contes, fables et récits de la vie quotidienne, écrits et récités par des auteurs reconnus du monde de l’enfance, votre enfant s’éveille à la littérature enfantine et retrouve ses héros préférés.
    • Les Belles Histoires à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 7 ans)
    • J’apprends à lire à écouter – Milan Jeunesse (5 à 8 ans)
      L’assurance de retrouver de formidables fictions qui aideront votre enfant à ouvrir son imaginaire, sourire, s’évader, frissonner… Un vrai rendez-vous avec des histoires dont vos enfants se souviendront et des personnages attachants.

    • Hello Pomme d’Api à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 8 ans)
      Des comptines pour découvrir l’anglais, dans la joie et la bonne humeur !
    • Petit Ours Brun à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 5 ans)
    • Les aventures de SamSam à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 7 ans)
      Dans chaque audio votre enfant retrouvera de magnifiques histoires, animées par des petits héros qui leur ressemblent.
    • Mes P’tits Docs à écouter – Editions Milan (4 à 8 ans)
      Des documentaires instructifs abordant de multiples thématiques. Ces petites pépites documentaires feront découvrir les métiers, les animaux ou encore l’origine de la musique à votre enfant !
    • J’aime Lire à écouter – Bayard Jeunesse (6 à 10 ans)
      Depuis plus de 40 ans, ce magazine accompagne les enfants avides d’entrer dans la lecture.
      La version sonore de ces romans iconiques peut être écoutée dès 5 ans !
    • Le Yoga des Enfants à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 10 ans)
      De courts audio guident votre enfant dans la réalisation de postures de Yoga qui lui permettront de se relaxer et se détendre en massant son dos, en l’étirant ou grâce à la respiration.
      Pour l’aider dans ses mouvements, les postures sont décrites dans le guide d’utilisation de votre enceinte Merlin !
    • Les animaux du monde à écouter – Bayard Jeunesse (4 à 8 ans)
      Des documentaires à hauteur d’enfants pour découvrir comment vivent les animaux du monde dans leur habitat naturel. Tout pour découvrir le quotidien du dauphin, de l’éléphant ou encore du caméléon !

    – Des podcasts et formations musicales de Radio France :

    • Concerts-fictions de Radio France – Interprétés par l’Orchestre Philharmonique de Radio France et de l’Orchestre National de France (3 à 10 ans)
      Des chefs-d’œuvre comme Pierre et le Loup, L’histoire de Babar ou encore Le Carnaval des Animaux offrent à vos enfants une expérience musicale classique.
    • VO!X, ma chorale interactive – Interprété par la Maitrise des Enfants de Radio France (3 à 10 ans)
      Comptines et poèmes d’hier et d’aujourd’hui mis en musique puis interprétés par la Maîtrise des Enfants de Radio France, pour découvrir le chant en chorale !
    • Une Histoire et…Oli – France Inter (3 à 10 ans)
      Vous recherchez des histoires pour le soir, un moment calme, un trajet… ?
      Découvrez une sélection d’épisodes de ce podcast audio, imaginés et racontés par de nombreux auteurs contemporains et chroniqueurs reconnus tels que Marie Desplechin, Tatiana de Rosnay, Leïla Slimani, Tanguy Pastureau, Delphine de Vigan, Sophie Fontanel, Véronique Olmi, Colas Gutman, Claude Askolovitch…
    • Les Histoires du Pince Oreille – France Culture (3 à 8 ans)
      Une collection qui a vu le jour au début des années 1990 et qui a bercé l’enfance des trentenaires d’aujourd’hui. Une jolie façon de transmettre les histoires de génération en génération, toujours sélectionnées avec soin par les grandes oreilles de l’équipe Merlin.
    • Lectures d’enfance – France Culture (3 à 8 ans)
      Une collection qui recueille des récits issus de notre patrimoine culturel, plongeant l’enfant dans des histoires merveilleuses, et replongeant l’adulte dans ses propres souvenirs de lectures.
      S’il existe une mémoire collective, c’est peut-être celle de l’enfance, constituée de toute une littérature transmise de génération en génération. Cette collection s’adresse aux enfants en quête de belles histoires mais charmera sans aucun doute les parents nostalgiques.
    • Le Confin des Contes – France Bleu (3 à 7 ans)
      Un recueil de contes modernes fraichement imaginés par Nicolas Turon.
      Au réveil, en plein après-midi ou avant de s’endormir, vous trouverez toujours un conte pour faire rêver votre enfant !
    • Bestioles – France Inter (4 à 8 ans)
      Un podcast documentaire pour explorer les curiosités du monde animal !
      L’éléphant, le moustique, le loup ou bien encore la moule…entrez dans leur habitat naturel et découvrez leurs spécificités.
    • Ils ont fait l’Histoire ! – France Bleu (8 à 12 ans)
      Riche en anecdotes, efficace et documentée, la série “Ils ont fait l’Histoire !” trace un trait d’union entre le monde d’hier et le monde d’aujourd’hui. Grâce à des épisodes courts, votre enfant découvrira en moins de 5 minutes un morceau de l’Histoire du monde.
    • Les Odyssées – France Inter (7 à 12 ans)
      L’auteure Laure Grandbesançon invite vos enfants à se plonger dans les aventures des grandes figures de l’Histoire.
      Une façon ludique de découvrir l’Histoire qui a façonné le monde dans lequel l’enfant vit aujourd’hui.
    • Olma – France Inter (7 à 12 ans)
      Un podcast original pour partir à la découverte des sciences (l’espace, la planète, le climat…) expliquées par des spécialistes (biologistes, climatologues, chercheurs…).
    • Le journal intime de… – France Musique (6 à 10 ans)
      Vos enfants vont pouvoir entrer dans la vie quotidienne de Mozart et plonger sa vie de jeune musicien Au rythme de sa plume, dans l’intimité de son journal intime : ses premières années de formation auprès de son père et la naissance de ses premières compositions.
    • Histoires de Musique – France Musique (8 à 12 ans)
      Découvrir l’Histoire, la Littérature ou l’Histoire des Arts en musique ?  C’est possible ! Car même si les enfants ne sont pas l’unique public visé pour cette collection, ces titres mis à disposition dans le catalogue de Merlin ont été sélectionnés avec minutie pour satisfaire leurs petites oreilles.
      La musique qui accompagne chacun des sujets a été choisie afin de ponctuer, commenter ou être en miroir du sujet abordé. Les œuvres musicales répondent alors au contexte historique mais peignent aussi un paysage sonore comme un voyage auquel les enfants sont conviés.
    • Salut l’Info ! – Astrapi et France Info (7 à 11 ans)
      Ce podcast hebdomadaire décrypte l’actualité pour les enfants avec pédagogie et humour.
      On y entend des enfants parler de leurs coups de cœur, de leurs problèmes ou de leurs blagues préférées !

    Un compte Merlin ne peut piloter qu’une seule enceinte.

    Si vous souhaitez enregistrer et piloter une 2ème enceinte :

    ⓵ Depuis www.hello-merlin.com :
    Créez un nouveau compte, avec une autre adresse mail.

    ⓶ Depuis l’application parentale :

    • Si vous souhaitez utiliser le même téléphone/tablette pour piloter les 2 enceintes : déconnectez-vous de votre 1er compte et connectez-vous avec votre 2ème compte.
    • Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone/tablette pour piloter la 2ème enceinte : connectez-vous avec votre 2ème compte sur votre autre téléphone/tablette.

    💡 Il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, connectez-vous sur l’application avec le compte utilisé pour enregistrer l’enceinte.
    Voir la rubrique FAQ dédiée.

    Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

    La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi / Transfert présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
    Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

    Le transfert des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer un transfert depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

    Au réveil, en plein après-midi ou avant de s’endormir, à la maison ou dans le train…vous trouverez toujours une histoire, une musique, un documentaire adapté pour votre enfant !

    Indications par collection :

    – Yoga des Enfants, Comptines Hello Pomme d’Api, Les animaux du monde, Vox : 2 à 3 minutes
    – Petit Ours Brun, SamSam : 4 à 5 minutes
    – Mes Premières Belles Histoires, Histoires pour les Petits : 5 à 8 minutes
    – Les Belles Histoires, J’Apprends à Lire, Mes P’tits Docs, Bestioles : 6 à 10 minutes
    – Une Histoire et… Oli, Histoires de Musique : 8 à 12 minutes
    -J’Aime Lire, Les Odyssées : 15 à 22 minutes
    – Contes musicaux : 25 à 60 minutes

     

    Merlin s’associe avec Radio France et Bayard Jeunesse pour obtenir les droits de diffusion d’une vaste bibliothèque de titres audio.

    Certains titres disponibles dès l’achat sont mis à disposition pour toute la durée d’utilisation de l’enceinte.

    D’autres titres, disponibles en libre accès, le sont pour une durée limitée – comme cela peut arriver dans certains catalogues vidéo.

    ⚡CHARGEMENT DE L'ENCEINTE
    2ème génération

    🌱 Pour réduire les déchets électroniques,  conformément à la réglementation européenne, les nouvelles enceintes Merlin se chargent avec un “chargeur universel” USB-C, non fourni dans l’enceinte, tel qu’indiqué sur le schéma ci-dessus. 

    🎄 Plus de contenus avec Merlin 🎁

    Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !

    Nos offres de vacances