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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Nouveau modèle de l’enceinte Merlin : quelles sont les différences avec la précédente enceinte ?
Configuration des boutons, bridage du volume sonore, lecture continue… comment paramétrer son enceinte ?
A quelle fréquence la sélection audio de Merlin est-elle renouvelée ?
1/2 – Comment enregistrer son enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?

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Toutes les questions fréquentes

Même en mettant le son de l’enceinte au maximum à l’aide de la flèche du haut 🔼, il vous semble anormalement faible ?

Rendez-vous dans le menu Paramètres⚙️ de votre enceinte, puis dans le sous-menu “Gestion du son”, et assurez-vous que le volume maximal de l’enceinte est bien réglé sur “Standard“.

Le réglage “Réduit” correspond à une écoute au calme ; le réglage “Au lit” au moment du coucher.

Retrouvez ici toutes les informations pour paramétrer votre enceinte.

 

Nous vous invitons également à vérifier que la grille du haut-parleur est bien dégagée et n’est pas obstruée par un autocollant ou un autre élément.

Si malgré ces vérifications, le volume sonore reste faible, contactez nous afin que nous puissions vous assister.

Les titres sont classés dans votre enceinte au sein de 4 univers :

– Histoires
– Musique
– Documentaires
– Calme

    S’il y a moins de 10 titres dans un univers, alors les titres sont directement accessibles les uns après les autres.

    Si vous avez transféré plus de titres, alors ils seront organisés par collection :

    Dans l’univers Histoires, vous retrouvez, dans cet ordre :

    – Les collections des magazines Bayard-Milan si vous disposez d’un abonnement. En savoir plus
    – Les histoires des sélections payantes si vous en disposez. En savoir plus sur les sélections payantes pour les 3-6 ans et pour les 7 ans et plus
    – Les collections Bayard, notamment pour tous les titres compris dans l’achat de Merlin : Histoires pour les petits, Mes premières belles histoires, Les belles histoires, J’aime lire, Petit Ours Brun, Les aventures de SamSam
    – Les collections Radio France, avec les titres pré-chargés et ceux que vous sélectionnerez au sein de l’application parentale : Le Confin des Contes, Les histoires de France Culture regroupant Lectures d’enfance et Les histoires du pince oreille, Une histoire et… Oli

    Dans l’univers Musique, vous retrouvez, dans cet ordre :

    – Les titres musicaux des sélections payantes si vous en disposez. En savoir plus sur les sélections payantes pour les 3-6 ans et pour les 7 ans et plus
    – La collection de comptines Hello Pomme d’Api de Bayard
    – Les collections Radio France : Les concerts-fictions pour enfants de Radio France incluant Les Contes de la Maison Ronde, Les comptines de la Maîtrise, Histoires de Musique, les séries “Le Journal Intime de…” Bach, Mozart, Nina Simone et Rudolf Noureev, Les Zinstrus, Octave et Mélo

    Dans l’univers Documentaires, vous retrouvez, dans cet ordre :

    – Les collections de Radio France traitant de l’actualité Salut l’info !, L’Histoire avec France Bleu regroupant Ils ont fait l’Histoire et On n’arrête pas l’Histoire
    –     La collection documentaire Mes P’tits Docs de Bayard- Les documentaires des sélections payantes si vous en disposez. En savoir plus sur les sélections payantes pour les 3-6 ans et pour les 7 ans et plus
    – Les collections de Bayard et Radio France sur les animaux : Bestioles, Les animaux du monde
    –     La collection Les Odyssées de Radio France présentant les grandes figures de l’Histoire
    -Les collections de Radio France tournée vers les sciences : Les mondes de Chloé, Olma

    Dans l’univers Calme, vous retrouvez, dans cet ordre :

    – Les relaxations et histoires calmes des sélections payantes si vous en disposez. En savoir plus sur les sélections payantes pour les 3-6 ans et pour les 7 ans et plus
    – La collection de Bayard Le yoga des enfants

    L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée 🙏
    Nous faisons notre possible pour vous proposer une expérience d’une qualité irréprochable… néanmoins il peut arriver qu’une enceinte présente un défaut ou une fragilité.

    Pour commencer, nous vous invitons à vérifier que…
    – Votre enceinte est chargée ou branchée sur une prise d’une puissance de 5W (1A) ou sur un ordinateur.
    – Votre enceinte est bien allumée en positionnant le bouton Marche/Arrêt sur ON (celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte).
    – Aucun casque n’est branché à votre enceinte.
    – Le volume sonore de l’enceinte n’est pas au minimum.

    Malgré ces manipulations, votre enceinte ne fonctionne toujours pas correctement…?

    Si vous rencontrez un problème lié au son, à l’écran, à la recharge, à la réinitialisation ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’enceinte normalement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne, que vous ayez acheté Merlin sur notre site ou chez un revendeur.

    💡Si vous rencontrez des difficultés à l’enregistrement de l’enceinte ou que le transfert de nouveaux titres est impossible, rendez-vous sur notre FAQ dédiée pour Android et pour iOS.

    Si votre panne est bien couverte par la garantie, la prise en charge de votre enceinte dépendra de l’endroit d’où l’enceinte peut être expédiée :

    – Si votre enceinte se situe en France métropolitaine, nous prendrons en charge les frais d’expédition de votre enceinte. Notre service client vous fera parvenir par email une étiquette préaffranchie à utiliser dans les 7 jours. Notre atelier de réparation vous retournera l’enceinte réparée sous 10 jours ouvrés après réception. Vous serez directement notifié(e) par email dès que votre colis sera pris en charge par Colissimo. Une fois notifié(e), le délai de livraison varie entre 1 à 4 jours ouvrés.

    – Si votre enceinte se situe en Union Européenne, à Saint-Martin, la Martinique, la Réunion, Mayotte, en Guadeloupe, Guyane ou à Saint-Barthélémy, nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais. Nous nous chargerons des frais retour pour vous la renvoyer après réparation.

    – Si votre enceinte se situe en Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon, en Terres australes et antarctiques françaises ou à Wallis-et-Futuna : nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais et vous recontacterons, une fois l’enceinte réparée, afin que vous nous fassiez parvenir une étiquette préaffranchie pour l’expédition retour. Nous prendrons à notre charge un montant de 13,80€ qui vous sera remboursé par virement.

    – Si votre enceinte se situe en Suisse :
    > pour une enceinte achetée en Suisse, veuillez vous rapprocher du revendeur auprès duquel vous l’avez achetée;
    > pour une enceinte achetée en-dehors de Suisse, il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.

    – Nous ne traitons pas les expéditions des enceintes se situant en dehors de l’Union Européenne. Il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.

    Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous à l’aide de notre carte pour voir Merlin dans le magasin de l’un de nos partenaires revendeurs (sous condition de stock disponible) :

    – Fnac
    – Nature & Découvertes
    – Oxybul
    – Cultura
    – Furet du Nord
    – Decitre
    – Bonhomme de bois
    – et de nombreux points de vente indépendants : concept stores, librairies, magasins de jouets…

    L’application parentale est disponible sur :

    🍎 l’App Store à partir d’iOS 13 : Merlin – Gérer mon enceinte

    Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : iPhone© 6s et ultérieurs, iPhone© SE, iPhone© X/XS/XS Max/XR, iPad (5e génération) et ultérieurs, iPad© mini 4 et ultérieurs.

    🤖 le Google Play à partir d’Android 8 : Merlin – Gérer mon enceinte

    Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : tous mobiles et tablettes fabriqués en 2016 et ultérieurs.

    ⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

    Le volume de l’enceinte est conforme aux limites imposées par la Norme Jouet (EN 71‐1) pour protéger les oreilles des enfants : pas plus de 85dB en moyenne à une distance de 50 cm de l’objet,pas plus de 110dB pour un son court. Le volume est également bridé à 85dB à l’écoute au casque.

    Par ailleurs, après avoir mis à jour votre enceinte, vous pouvez choisir le volume maximal de l’enceinte selon l’utilisation de votre enfant depuis le sous-menu “Gestion du son” des Paramètres de l’enceinte :
    – “Standard” – c’est-à-dire limité à 85dB – pour une écoute pendant que l’on joue, ou à plusieurs ;
    – “Réduit” pour une écoute au calme ;
    – “Au lit” pour s’endormir.

      Attention – Écouter des sons à volume élevé peut entraîner des pertes d’audition.
      Pour prévenir toute perte, évitez d’écouter Merlin à volume élevé pendant de longues périodes et évitez de coller votre oreille contre la grille.

      Bien sûr, nous savons que le son, ce sont des ondes… mais nous parlons bien ici d’ondes telles que le Bluetooth et le Wifi.

      Précisons que Merlin n’est pas une enceinte Bluetooth.

      Quant à sa fonctionnalité Wifi, elle est cantonnée à la seule opération de transfert des titres dans l’enceinte, par le parent.

      La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est en effet nécessaire que pour transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton de transfert présent sur la tranche droite de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.

      Cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte.

      En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

      Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

      Ainsi, une fois entre les mains et les oreilles de votre enfant, Merlin est réellement déconnectée !

      Oui, Merlin est fabriquée en France ! Et plus précisément :

      – Conception de l’enceinte et de sa carte électronique dans la Sarthe
      – Fabrication de la carte électronique dans le Pas-de-Calais
      – Conception et développements de l’environnement digital (site, enceinte, application) aux 4 coins de la France 😊
      – Fabrication du moule et injection des coques en plastique dans le Puy-de-Dôme
      – Assemblage final dans l’Yonne
      – Création des contenus en Ile-de-France et en Occitanie- Financements 100% français !

      Découvrez nos engagements pour limiter notre empreinte carbone, privilégier l’emploi en France et investir dans un projet sociétal pour les enfants.

      📦 Livraison
      L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France, en Belgique et en Suisse pour le moment.
      Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
      Nos partenaires (Fnac, Nature & Découvertes, Amazon…) expédient dans les DROM-COM, en Belgique et en Suisse.

      🙉 Écoute sur l’enceinte
      Les titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

      📖 Accès aux version audio des abonnements Bayard / Milan
      L’accès aux titres audio des magazines Bayard / Milan (voir la liste) n’est possible que pour les abonnements souscrits via le service France ou Belgique de Bayard Presse / Milan Presse.

      👨🏻‍✈️ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
      L’utilisation des applications et le processus de transfert sont garantis en France (métropolitaine et DROM-COM), en Belgique et en Suisse.
      Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

      En plus des 1000 titres Radio France proposés depuis l’application parentale, Merlin vous offre votre première sélection Bayard Jeunesse 🎁 !

      Le choix de votre sélection offerte se fait lors de l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application, parmi plusieurs sélections composées de titres Bayard Jeunesse. Votre choix est définitif, vous ne pourrez pas le changer par la suite.

      Étape 1 : rendez-vous sur l’application Merlin et connectez-vous à votre compte.

      Étape 2 :

      • C’est votre première visite sur l’application et vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte :

       

      Un écran d’accueil “On s’y met ?” s’affiche une fois connecté(e).

      L’enregistrement de votre enceinte et le choix de votre sélection offerte prennent moins de 3 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton “C’est parti !” en bas de l’écran.

      Retrouvez plus d’informations dans notre FAQ dédiée.

      • Vous avez déjà enregistré votre enceinte :

       

      Cliquez sur le bouton “Choisir ma sélection offerte” depuis l’accueil de l’application.

      Étape 3 : choisissez votre sélection offerte parmi les sélections Bayard Jeunesse proposées

      ⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.

      30 histoires pour les 3 à 5 ans – durée 2h13

      Avec 3 histoires de Petit Ours Brun, 2 histoires de SamSam, 12 histoires issues du magazine Mes Premières Belles Histoires et 13 histoires issues du magazine Histoires pour les Petits.

       

      Ou :

      22 histoires pour les 5 à 7 ans – durée 3h22

      Avec 15 histoires issues du magazine Les Belles Histoires, 4 histoires issues du magazine J’aime Lire (dont 1 histoire d’Anatole Latuile et 2 histoires de Vampirette) et 3 histoires issues du magazine J’apprends à Lire.

       

      Ou :

      7 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus – durée 3h54

      Avec 7 histoires issues du magazine J’aime Lire, 6 documentaires issus de Qui a inventé ? (podcast d’Images Doc) et 5 documentaires issus de “Curieux de sciences” (un podcast coproduit avec le Muséum national d’Histoires naturelles).

       

      Étape 4 : Retrouvez votre sélection offerte dans la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application, et transférez votre sélection sur votre enceinte. Votre enfant peut maintenant profiter de nombreuses histoires issues des magazines iconiques de Bayard Jeunesse !

      💡 Si votre enfant a grandi, ou si un(e) cadet(te) ou un(e) aîné(e) a également envie de profiter de Merlin, les Histoires pour les 3 à 5 ans, les Histoires pour les 5 à 7 ans et les Histoires et docs pour les 7 ans et plus sont disponibles à l’achat.

      ⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

      Merlin, c’est plus de 1000 titres audio par an (sans supplément). La diversité de son catalogue en fait un outil pédagogique multidisciplinaire.

      Merlin peut faire l’objet d’écoute collective, en petits groupes, ou de manière individuelle. Retrouvez plus d’informations sur les bénéfices et opportunités d’utilisation de Merlin sur notre page dédiée aux écoles.

      Deux possibilités s’offrent à vous :

      • Règlement par virement ou mandat administratif

      Obtenez un devis en complétant ce formulaire avec les produits et quantités de votre choix ainsi que votre mode de règlement (mandat administratif ou virement). Le valideur devra confirmer ce devis (signature et tampon) ou passer commande à l’adresse email suivante : ecoles@hello-merlin.com
      Votre commande sera alors créée et validée. Le délai de paiement sera de 30 jours à compter de la facturation.

      • Commande sur EASITYS

      Merlin est également disponible sur EASITYS, la plateforme spécialisée dans les objets connectés à usage pédagogique. En savoir plus

      ⚡CHARGEMENT DE L'ENCEINTE
      2ème génération

      🌱 Pour réduire les déchets électroniques,  conformément à la réglementation européenne, les nouvelles enceintes Merlin se chargent avec un “chargeur universel” USB-C, non fourni dans l’enceinte, tel qu’indiqué sur le schéma ci-dessus. 

      🎄 Plus de contenus avec Merlin 🎁

      Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !

      Nos offres de vacances