Forfait réparation hors garantie pour une enceinte Merlin

Votre enceinte Merlin bénéficie d’une garantie de 24 mois à partir de sa date d’achat initial (ou de 30 mois si elle a déjà été réparée sous garantie). En cas de défaut de l’enceinte sous garantie, ce forfait de réparation n’est pas pour vous : contactez-nous afin que nous organisions la réparation de votre enceinte dans notre usine française, que vous ayez acheté Merlin sur notre site ou chez un revendeur.

Consultez ici le détail des limites de la garantie Merlin

Ce forfait réparation est valable pour les cas suivants, que vous ayez acheté Merlin sur notre site ou chez un revendeur :

• votre enceinte a plus de 2 ans et rencontre un défaut de fonctionnement
• votre enceinte a moins de 2 ans et rencontre une panne ou un dysfonctionnement non-couverts par la garantie, suite:
  • à l’ouverture du boîtier de l’enceinte,
  • à un choc, une chute, une exposition à l’eau
  • aux mauvaises conditions d’environnement du matériel (température, hygrométrie).

Consultez ici le détail des limites de la garantie Merlin.

⚠️ Votre enceinte sera remise en état de fonctionnement, mais ne sera pas remise à neuf. Un boîtier externe endommagé (rayé, fissuré) ne sera pas remplacé

⚠️ Si l’état de l’enceinte est trop dégradé (boîtier détruit, immersion complète dans l’eau…), sa réparation ne pourra pas être prise en charge avec ce forfait.

L’expédition aller-retour de votre enceinte se fait en France métropolitaine.

1. A l’issue de l’achat de ce forfait réparation, un bon de réparation vous sera adressé pour téléchargement.
2. Contactez-nous en joignant le bon de réparation à votre message.
3. Nous vous enverrons alors une étiquette postale préaffranchie – valable uniquement depuis la France métropolitaine – afin que vous nous puissiez nous envoyer votre enceinte.
4. A son arrivée dans notre atelier de réparation, votre enceinte sera diagnostiquée, réparée et vous sera renvoyée dans un délai de 10 jours ouvrés.

Si le diagnostic de votre enceinte révélait que les dommages subis étaient trop importants, nous reviendrions vers vous afin de convenir ensemble d’une solution.

Dès sa conception, l’enceinte Merlin s’est inscrite dans une démarche responsable reposant principalement sur trois engagements :

• limiter l’empreinte carbone au travers – entre autre – du choix de la fabrication en France, de la réparabilité de tous les composants de l’enceinte et de l’utilisation minimale de plastique.
• privilégier l’emploi en France, où sont situés les usines de fabrication et d’assemblage, notre service client, nos centres logistiques…
• investir dans un projet sociétal pour les enfants, incluant la transmission culturelle, l’ouverture sur les autres, la connaissance du monde, la curiosité et l’engagement de l’enfant.

Découvrez tous nos engagements.